Obchodní a servisní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní a servisní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb RyComputer servis (IČO: 08569860 sídlo: Sídliště 579, 41741 Krupka), dále jen "servis" nebo "prodávající", a zákazníkem ("objednatel" nebo "kupující").

Obchodní a servisní podmínky jsou nedílnou součástí každé servisní zakázky i každé kupní smlouvy při prodeji zboží.

2. Ceny a platby

• Servis není plátcem DPH.

• Všechny ceny jsou uváděny jako konečné.

• Cena opravy nebo zboží je zákazníkovi sdělena předem (přes telefon, zprávu nebo na objednávce služeb).

• Platit lze:

  • hotově,

  • kartou,

  • QR platbou,

  • při zaslání zboží dobírkou.

3. Servis a opravy

3.1 Přijetí zařízení do opravy

Při předání do servisu je vytvořena Objednávka servisních služeb, kde je uvedeno:

• typ zařízení,

• popis závady od zákazníka,

• orientační cena opravy,

• kontaktní údaje zákazníka.

Pokud je potřeba hlubší diagnostika, může být zpoplatněna — zákazník je o tom informován předem.

3.2 Servisní podmínky

• Zákazník je informován o výsledku diagnostiky a navrženém řešení.

• Oprava je provedena až po odsouhlasení ceny.

• U zařízení poškozených tekutinou, korozí nebo neodborným zásahem nelze garantovat dlouhodobou funkčnost.

• Servis neručí za jakákoli data a verze programů umístěné/uložené v opravovaném Přístroji či v paměťovém médiu.

• Zákazník bere na vědomí, že Přístroj převzatý do opravy, je nutné ponechat v Servisu po celou dobu servisního zásahu.

• Servis nenese odpovědnost za zvýšení rozsahu poškození či nefunkčnosti Přístroje z důvodu transportu, při samotném servisním zásahu, anebo demontáží za účelem diagnostiky, především, nikoliv však výlučně upadajících částí poškozeného displeje, ztráty funkčnosti zařízení z důvodu oxidace apod.

• V případě, že závada byla způsobena znečištěním Přístroje, nejedná se o záruční opravu a náklady na vyčištění nese zákazník.

• Zákazník výslovně bere na vědomí, že po servisním zásahu může být na Přístroji nainstalována nejnovější kompatibilní verze softwaru, přičemž Servis nenese jakoukoli odpovědnost za kompatibilitu uložených dat a aplikací. Vlastnosti softwaru se nemusí vždy shodovat s vlastnostmi softwaru předchozího (např. zpřístupnění některých funkcí, změna uživatelského menu apod.). Pokud zákazník žádá o zálohu dat, je nutné na tuto skutečnost upozornit před započetím opravy, a zákazník bere na vědomí, že tato služba může být zpoplatněna.

• U mimozáruční a pozáruční opravy se zákazník podpisem Objednávky služeb zavazuje uhradit dohodnutou cenu opravy, je-li možné již v tuto chvíli cenu stanovit. Není-li možné cenu opravy stanovit před převzetím do Servisu, je zákazníkovi zaslána cenová nabídka opravy e-mailem, přičemž zákazník musí s navrženou cenou vyslovit souhlas, jinak s opravou nebude započato. Po odsouhlasení cenového návrhu ze strany zákazníka, nebo po započetí opravy, nelze již tuto opravu stornovat a zákazník je povinen cenu opravy uhradit.

• Pokud si zákazník přeje zaslat opravený Přístroj na svou adresu, bude mu účtována částka 139,-kč za poštovné a balné.

3.3 Doba opravy

Standardně probíhá oprava do 2–10 pracovních dnů dle typu závady a dostupnosti dílů.
U náročných oprav základních desek může být doba prodloužena.

4. Vydání zařízení

5. Záruka

5.1 Záruka na servis a opravu

Na provedené servisní práce poskytujeme 12 měsíců záruky.

Záruka se nevztahuje na:

• poškození tekutinou nebo korozí,

• mechanické poškození,

• závady způsobené jiným technikem,

• poruchy způsobené přepětím,

• závady, které nesouvisejí s původní opravou.

• porušení záruční plomby vylepené technikem po opravě.

5.2 Záruka na nové díly a nové zařízení

Na nové díly a nové zařízení je poskytnuta záruka 24 měsíců.

5.3 Repasované nebo použité zařízení 

Standardní záruka na repasované zařízení činí 12 měsíců.

6. Záruka na použité herní ovladače a servis ovladačů

Na použité herní ovladače (DualSense, DualShock, Xbox Controller, Nintendo Switch Pro Controller a další) poskytuje servis záruku v délce 12 měsíců ode dne prodeje.

Omezení záruky – 3D analogové páčky

U 3D analogových páček (joysticků), které jsou považovány za spotřební a nejvíce namáhaný díl ovladače, je poskytována záruka v délce 3 měsíců ode dne prodeje.

Co zahrnuje 12měsíční záruka

Záruka na použitý ovladač se vztahuje na:

• elektronické závady ovladače,

• závady na tlačítkách (kromě mechanického poškození),

• závady na PCB desce, čipech, napájení a spojích,

• funkční poruchy, které nebyly způsobeny nesprávným používáním.

Co zahrnuje 3měsíční záruka na analogové páčky

Záruka se vztahuje pouze na:

• vadné potenciometry nebo mechanickou závadu páčky vzniklou vadou dílu,

• závady způsobené chybou předchozí opravy (pokud je ovladač repasovaný).

Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení 3D analogových páček (stick drift, rozkmit, vůle),

• opotřebení způsobené intenzivním hraním,

• mechanické poškození, pád, tekutinu, hrubé zacházení,

• závady způsobené používáním v nevhodných podmínkách (herny, e-sport centra apod.).

Upozornění pro zákazníky

3D analogové páčky jsou spotřební díl a jejich životnost je závislá na stylu a intenzitě používání. U běžně používaných i nových ovladačů může dojít ke vzniku stick driftu jako k přirozenému opotřebení, které není považováno za výrobní vadu.

7. Ustanovení o životnosti a údržbě teplovodivého média – Liquid Metal (LM)

1. Charakteristika teplovodivého média
U některých oprav a servisních zásahů může být na APU/CPU/GPU použito teplovodivé médium typu Liquid Metal (tekutý kov), například Thermal Grizzly Conductonaut. Toto médium má výrazně vyšší teplovodivost než klasické pasty, ale zároveň má omezenou životnost, která je závislá na provozních podmínkách zařízení.

2. Omezená životnost Liquid Metal u herních konzolí (PS5, PS4 Pro apod.)
Vzhledem ke konstrukci herních konzolí, teplotním cyklům, vibracím a orientaci při používání je životnost Liquid Metal obvykle 2–4 roky, poté může docházet k:

• zhoršení teplot,

• migraci LM mimo optimální plochu,

• vyšší hlučnosti ventilátoru,

• ztrátě optimální teplovodivosti.

3. Nutnost pravidelné údržby
Liquid Metal není bezúdržbový. Po uplynutí uvedené doby (2–4 roky) se doporučuje odborná kontrola a případná výměna. Tato výměna není považována za vadu produktu, ale za běžnou údržbu zařízení.

4. Záruka na použití Liquid Metal
Záruka se vztahuje pouze na správné nanesení a bezpečnost aplikace LM v době provedení servisu. Nevztahuje se na postupné opotřebení nebo změnu vlastností LM způsobených běžným používáním zařízení.

5. Upozornění pro zákazníka
Zákazník bere na vědomí, že:

• životnost LM závisí na způsobu používání zařízení (zátěž, poloha, prostředí),

• po uplynutí doporučeného intervalu může dojít ke zvýšení teplot,

• nadměrné přehřívání způsobené zanedbanou údržbou není důvodem k reklamaci.

8. Podmínky bezplatné dopravy

8.1 Bezplatná doprava k nám do servisu

RyComputer servis nabízí zákazníkům bezplatné zaslání zařízení do servisu prostřednictvím společnosti PPL.

Bezplatná doprava se vztahuje výhradně na zaslání zařízení k nám do servisu.

Zpáteční doprava k zákazníkovi je řešena po opravě dle dohody nebo ceníku servisu.

8.2 Podmínka schválení opravy

8.9 Souhlas s podmínkami

9. Odstoupení od smlouvy

9.1 Prodej zboží (14 dní)

Spotřebitel má nárok odstoupit od smlouvy do 14 dnů při nákupu na dálku (online, přes telefon).
Zboží nesmí být poškozené nebo neúměrně opotřebené.

9.2 Servis a opravy

U zakázkové opravy se nelze domáhat odstoupení do 14 dnů, protože se jedná o službu provedenou na základě výslovné žádosti zákazníka.

10. Reklamace

Reklamace se uplatňuje:

• osobně,

• zasláním na adresu servisu,

• po předchozí domluvě i jinou formou.

Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní.

Podrobná pravidla jsou uvedena v Reklamačním řádu servisu.

11. Ochrana osobních údajů (GDPR)

• Osobní údaje jsou zpracovávány pouze pro vyřízení zakázky, účetnictví a komunikaci se zákazníkem.

• Údaje nejsou předávány třetím stranám kromě dopravců a účetního.

• Zákazník má právo na opravu, výmaz a přístup ke svým údajům.

12. Závěrečná ustanovení

• Tyto obchodní a servisní podmínky nabývají účinnosti dne 1.12.2025

• Servis si vyhrazuje právo na jejich změnu.